シフトがつらい?自分ベースで組むのはやめた!店長の悩み解決5選!

ホワイトボードを持っている男女

  

 
凛さん
みなさんこんにちは!✨
法人経営店舗の新米店長をしている
「凛」です!
店舗経営は初めてで、悩んだり
ドタバタしながら毎日働いています💦
常連のお客さん「ボール」さんに
色々相談して聞きながら、
「休めて利益も残せる」
経営を学んでいきます!

 

 
ボール
僕の紹介ふわっとしすぎてない?💦
何か怪しくて騙してるみたいだよ・・・
改めて自己紹介させてください。
「ボール」です。
凛さんのお店の常連客で
ファミマ歴14年の元店長です。
店舗のランキングを決める
SQCコンクールで県TOP10に何度も
選んでもらいました。

 

 

この記事で分かること

・シフトがつらい原因
・店長の本当の仕事
・店長がシフトインするデメリット
・スタッフさんへの還元方法
・スタッフ還元するための、根拠の作り方

 

 

 
凛さん
今日もシフトイン長いなぁ・・・
さすがに続くと参ってきちゃうな💦

 

 
ボール
やぁ凛さん。
あれ?何か今日やつれてない?
大丈夫??

 

 
凛さん
あ、ボールさん、いらっしゃいませ!
シフトインが毎日長いので、
さすがにしんどくなってきちゃきました💦
発注とかそれ以外の仕事もあるので・・・

 

 
ボール
あ~わかるよ。
シフトインと発注や店内環境改善、
競合調査とか店長の仕事は
たくさんあるもんね。
毎日ってことはシフトに穴が空いた
とかではないのかな?

 

 
凛さん
穴が空く時もあるんですけど、
基本的に私もシフトインするように
組んでます。
あの店長「シフトイン全然しない!」
って思われるのもアレなんで・・・

 

 
ボール
なるほどね。
周りのスタッフさんがどう思われるか
気になるのはわかるけど、
シフトは基本的にいかに
自分(店長・社員)を外せるかを
考えたほうが良いね。
今回は「自分ベースでシフトを組むのは
NGな理由」と、「店長が抱えがちな悩み」
を解説していくね。

 

 

シフトがつらい→自分ベースで組むのはやめましょう。

 

シフトを組んでいる店長

 

シフトを「自分ベース」で組むのはやめた方が良いです。
自分ベースで組むということは、必ず自分が
シフトインしている状態になります。

これではシフトイン以外の仕事ができなくなって、
結果として退勤も遅くなり、次の日もシフトイン
しているので、休めなくなります。

解決策としては、自分がシフトインしない時間帯を
設けるしかありません。

自分がシフトインしないためには、スタッフさんに
シフトインしてもらうしか無いです。
人件費は上がってしまいますが、自分の仕事を
円滑にするためには、仕方ありません。

自分のシフトインが多ければ多いほど、休みもなく仕事も
後ろ倒しになっていきます。

なのでシフトを「自分ベース」で組むのは
やめましょう。

 

 
凛さん
シフトを自分ベースで組むと
休みも無くなって、仕事も後ろ倒しに
なってしまうのかぁ・・・

 

 
ボール
うん、本来の自分の仕事を後回しに
している状態だから、必然的に
帰りも遅くなるね。
シフトインしないといけないから、
休みも少なくなってしまうんだ。

  

 
凛さん
あの、さっきも少しお話したんですけど
「周りのスタッフさんの目」も
気になります💦

 

 
ボール
まぁ気持ちは分かるよ。
誰だって嫌われたくは無いからね。
でも店長の仕事は「マネジメント」
であって、シフトインすることでは
ないんだ。

 

 

スタッフさんの目が気になる→店長の仕事は「マネジメント」

 

聞き耳をたてる女性

 

みなさんが思う、店長の仕事とは何でしょうか?
シフトに入ったり発注したりと、仕事は多岐に
渡りますが、1番重要な仕事は「マネジメント」です。

「マネジメント」は以下のようなことです。

  • スタッフさんのコントロール
  • 店内環境改善
  • 店舗運営の方向性を決める
  • 競合調査
  • アクシデントやトラブルに対応できる
    シフト組み

店内環境が良くなれば、スタッフさんも
悪い気はしないですし、店舗運営をどうしていくか
考えるのは、店長しか居ません。

周りの目が気になってシフトに多く入ったり、
自分をシフトインすること前提で、シフトを組むのは
本来の店長の仕事ではありません。
あくまで二次的な仕事です。
1番重要な仕事は「マネジメント」です。

 

 
凛さん
1番重要な仕事は「マネジメント」
なのね。

  

店舗を良くしようとしている姿を見せることも大事

周りのスタッフさんの目が気になる。
そんな人に覚えていて欲しいことがあります。
「店舗を良くしようとしている姿を見せることも大事」
実はこれ、すごく重要なことです。

「そんな姿を見られたら、何かカッコ悪い」
そう思う人も居ると思います。
しかし誰にも見られないと、せっかく頑張っても
評価されません。

「評価されるためにやっている訳じゃない!!」
そう思うかもしれませんが、スタッフさんが不満を
持たずシフトを抜けるには、ある程度スタッフさん
からの評価も必要になってきます。

不満を持ってしまう原因ですが、
スタッフさんは店長がシフトを抜けて、何の仕事を
しているのか分かりません。

そうなると「あの店長いつも何してるの?」となります。
結果として、不満が溜まっていきます。
これを回避するには目に留まって、なおかつ
分かりやすくしないといけません。

具体的には以下のようなことです。

  • 競合調査の際にチラシを持って帰ってきて
    スタッフさんに意見を聞く
  • 店内環境改善で、用度品や在庫棚の整理
  • 意見箱や、従業員満足度アンケートの実施

スタッフさんに意見を聞けば、相手は信頼されてる
と思うでしょう。
用度品や在庫棚の整理をすれば、スタッフさん達は
「作業しやすいように整理してくれた」と、
思ってくれるかもしれません。

意見箱や従業員満足度アンケートの実施は、
「自分達のことを気にかけてくれている」
と思ってくれるはずです。

いずれも「可能性」ですが、誰にも見られないと
その可能性はゼロになってしまいます。
まとめると、スタッフさんの不満を少しでも溜めないように
「店舗を良くしようとしている姿を見せることも大事」
ということになります。

 

ポイント!・周りのスタッフさんは店長が何をしているか
 分からない
・店舗を良くしようとしている姿を見せることも
 大事

 

 
凛さん
スタッフさんの不満を溜めないように
するには「見せること」も大事なのね。
自分がシフトインすれば、
スタッフさんも楽になって
満足度上がるかと思ってました。
 

 

 
ボール
う~ん、やつれてたりイライラして
いたら、スタッフさんも気を遣うよ。
逆に居心地悪くなっちゃうよ💦

 

 

自分もシフトに貢献したい→スタッフさんが気を遣う

 

8人の男女が困っている

 

以前知り合いの店長さんは、こんなことを言っていました。
「自分もシフトに貢献したいんだよ」
心意気は大変すばらしいと思いますが、その店長さんは
疲れ切った顔で、若干イライラした雰囲気を
醸し出していました。

これではスタッフさんも気を遣って、逆に居心地が
悪くなってしまいます。

 

 
凛さん
私も「疲れてる?」って
良く言われるなぁ💦
気を遣わせちゃってたのね・・・

 

皆さんも「疲れた顔・イライラする」なんてことは
経験があるはずです。
店長の仕事は多岐に渡るので、多少仕方ない
ことだとは思います。

でも考えてみてください。

  • やつれていて心配になる
  • イライラした雰囲気を感じる
  • 余裕が無いのを肌で感じる

自分ならそんな人と一緒にシフト入りたいですか?
逆に気を使って、雰囲気悪くなりませんか?


シフトに貢献するのは良いですが、自分が無理をしてまで
わざわざシフトインするのは、やめたほうが良いです。

店長がいつも機嫌が悪くてイライラしていたら、
スタッフさんは話しかけづらいです。
これは肉体的・精神的に、余裕が無い状態だからです。

肉体的・精神的に、ある程度の余裕を持って
仕事をしたほうが、スタッフさん的にも楽です。
なので自分が無理をしてまでシフトインするのは
やめておきましょう。

 

 

 
凛さん
無理してシフトインすると
逆に迷惑なのね・・・気を付けなきゃ💦
う~ん、でも自分だけシフト抜けて
フリーで仕事するのが、何か
申し訳ないなぁ・・・

 

 
ボール
凛さんってアルバイトから法人に
入ったんだっけ?
アルバイトから店長・社員になると、
その考え方に陥りやすいね。

 

でも、それは勘違いだよ。
マネジメントは店内環境改善や
売上改善も
含まれる。
それは結果的に利益が増える。
そしたらスタッフさんに還元して
あげれば
良いんだよ。

 

  

自分だけフリーで仕事は申し訳ない→利益を還元してあげれば良い

 

コンビニの仕事風景

 

結論からいうと、
「自分だけフリーで仕事は申し訳ない」
利益を還元してあげれば良い。
こうなります。

アルバイトから、法人の店長や社員になった人は
「自分だけフリーで仕事は申し訳ない」と思う人が
すごく多いです。

アルバイト時代に、シフトに入って仕事をこなす。
それが当たり前だったからです。
「フリー」とは、シフトに入らないで仕事をすることです。

 

 
凛さん
私はアルバイトからじゃ無いけど、
この気持ちはすごく分かる・・・

 

しかし店長・社員になると、仕事の内容が変わってきます。
「シフトイン → 店舗のマネジメント」と仕事内容が
急に変化します。

この変化に対応しきれていない人が、
「自分ベースでシフトを組む」
「自分だけフリーで仕事は申し訳ない」
こう感じて、シフトに積極的に入ろうとします。

店長・社員の仕事は「マネジメント」です。
マネジメントで店内環境改善や、店舗の売上など
成果を上げることで、利益も増えていきます。

「自分だけフリーで仕事は申し訳ない」
そう感じるのであれば、発想の逆転をしてください。
フリーになってマネジメントをして、増えた利益を
スタッフさんに還元してあげれば良いんです。

還元の方法は次のようなものがあります。

  • シフト人数を増やす
  • 時給を上げる
  • 新しい制服やポロシャツ
  • 従業員割り引き

1番パッと思いつくのは「時給を上げる」でしょう。
スタッフさんの生活にも影響しますし、
数字があるので分かりやすいです。

フリーで仕事させてもらった分、しっかり還元すれば
スタッフさんも悪い気はしないです。

「自分だけフリーで仕事は申し訳ない」
と思うのではなくて、発想を逆転して
利益を還元してあげれば良い。
と考えるようにしてください。

 

 

 
凛さん
「利益を還元してあげれば良い」かぁ!
それならスタッフさんも快く納得して
くれそうですね!
・・・でも利益が増えても、
スタッフさんに還元したら
利益は減りますよね??
会社からは怒られそうですね💦

 

 
ボール
確かに何の材料も無く、還元したら
怒られると思うよ。
スタッフさんが貢献してくれた
っていう「根拠」が必要だね。
例えば「週別ランキングで上位をとる」
「SQCコンクールで順位が上がる」
みたいな、数字で分かりやすい
根拠が良いね。

 

 

利益還元したら会社から指摘される→分かりやすい根拠が必要

 

根拠の提示

 

「スタッフさんに利益還元する」
お店としては良いことですが、法人にとっては
「利益が減ってしまう」ということなので、
なぜ還元するのか?と、指摘されるでしょう。

スタッフさんに還元するには、店舗に貢献している
「分かりやすい根拠」が、必要になってきます。
分かりやすい根拠の代表は「数字」です。

「お客さんから評判が良い!」などの、抽象的なものは
根拠として成り立ちません。

「視覚的に分かる・数字で判断ができる」
そういうものでないと、根拠として弱いです。

ファミマの中で分かりやすい、数字の根拠は

  • 商品の週別ランキングで上位をとる
  • SQCコンクールで順位を上げる
  • 売上予算を超えた売上をとる

こんなところでしょう。
1つずつ解説していきます。

 

 

商品の週別ランキングで上位をとる

週別ランキングは、SVが翌週の対象商品のリストを
持ってきてくれるので、少し頑張って販促すれば
上位に食い込める可能性が高いです。

いつもは圏外だったのに、上位に食い込めるような
成績を残せれば、それも立派な「実績」になります。
法人に対しても「根拠」に十分なります。

 

 
凛さん
週別ランキングも実績になるのね!

 

 

SQCコンクールで順位を上げる

SQCコンクールは
「S:サービス・Q:クオリティ・C:クリンネス」
の項目ごとに、四半期ペースで採点されます。
細かい内訳があるので、その全てで高得点をとるのは
かなり難しいです。

しかし無理なわけでもありません。
実際に私は県のランキング50位~40位前後から、
10位~4位まで上げることができました。

やることは地味で、途中くじけそうになったりも
しますが地道に改善していけば、現在地よりは
順位を上げることができます。

SQCコンクールで良い成績を残せれば、
「ファミマ本体がその店舗を評価している」
ということなので、元である法人の評価も上がります。

これは明確に「実績」になるので、
スタッフさんへの還元、その「根拠」になります。

 

 
凛さん
SQCコンクールは、上位にいくのは
難しいけど、その分「根拠」としては
強いのね!

 

 
ボール
なんとなくでも
スタッフさんに還元するための
「根拠」のイメージはついたかな?

 

 
凛さん
はい!目で見てわかる「根拠」が
必要なんですね!

 

 
ボール
うん、そうだね!
会社の利益も大切だけど、
スタッフさんへの還元も忘れずに
していこう!

 

 

シフトがつらい?自分ベースで組むのはやめた!店長の悩み解決5選! まとめ

  

レジに立つ黒髪女性

 

 
凛さん
今日も色々相談に乗ってもらって
ありがとうございました!

 

 
ボール
全然良いよ。気にしないで!
凛さんは新米さんだし、わからないこと
も多いだろうから、何でも聞いてね。
ここで今までの内容をまとめてみよう。

 

 

シフトがつらい?自分ベースで組むのはやめた!店長の悩み解決5選! まとめ

・シフトがつらい
→自分ベースで組むのはやめましょう。

・スタッフさんの目が気になる
→店長の仕事は「マネジメント」

・自分もシフトに貢献したい
→スタッフさんが気を遣う

・自分だけフリーで仕事は申し訳ない
→利益を還元してあげれば良い

・利益還元したら会社から指摘される
→分かりやすい根拠が必要

 

 

 
凛さん
今まで自分がシフト抜けるのに
罪悪感があったんですけど、
これからは少し軽減できそうです。
「自分ベースで組む」のはやめてみます。

 

 
ボール
申し訳ない気持ちになるのは分かるけど
ちゃんとフォローしていれば大丈夫だよ!
「自分ベース」でシフトを組むと、
自分がつらいだけだから、少しづつでも
改善していこうね。
ホワイトボードを持っている男女
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